Chargé de clientèle

Le chargé de clientèle est très souvent le premier interlocuteur que rencontrent les clients. Polyvalent et à l’écoute, il détient une très bonne connaissance de l’ensemble de l’offre de produits et services de La Poste. Ainsi, il saura renseigner la clientèle en leur proposant les solutions les plus adaptées à leur besoin ou en leur délivrant les informations nécessaires et les bonnes réponses à leur questionnement.

Ses principales missions sont :

• Accueillir et accompagner les clients dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposés en bureau de Poste,
• Orienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins. 

Le chargé de clientèle joue un rôle clé dans la satisfaction client, c’est pourquoi il doit avoir un sens développé de la relation client. Son sens du service est un gage de qualité pour l’agence dans laquelle il exerce. Ainsi, il doit faire preuve de disponibilité, d’écoute et d’amabilité.

Il doit avoir un esprit de synthèse et une bonne mémoire afin d’être capable de présenter, conseiller et vendre l’ensemble des produits et services de La Poste. 

Au quotidien, il est régulièrement amené à gérer des problématiques client. C’est pourquoi, il doit posséder une bonne gestion du stress, de la rigueur et du professionnalisme en toutes circonstances. 

Au sein du bureau de Poste, il appartient à une équipe. Son aptitude à communiquer est alors un atout pour fluidifier les opérations internes.

Le chargé de clientèle travaille sur des horaires de journée.
Il travaille principalement dans l’espace commercial du bureau de Poste.

Avec l’expérience, le Chargé de clientèle peut de spécialiser dans les métiers du conseil bancaire en commençant par Conseiller bancaire et poursuivre sur Conseiller spécialisé en patrimoine.